|
Session 1: Mr. Mohamad-Ali Hamandi(3 hours)
-
Quality in Healthcare:
-
Definitions: What is
Quality
-
Understanding Quality
Terminology
-
Quality Concepts:
Donabedian Model (Structure,
Process, Outcomes)
-
Classes of Quality
Problems: Underuse, Overuse, and
misuse
-
Quality Systems
-
A System perspective
of Quality
-
Evolution of Quality
in healthcare
-
Quality Umbrella
-
Quality Management:
definition concepts and principles
-
Quality Control
-
Quality Assurance
-
Continuous Quality
Improvement
-
Total Quality
Management
|
الحصة الأولى (3 ساعات) أ.
محمد علي حمندي
-
الجودة
في الرعاية الصحية:
-
تعريف: ما هي الجودة
-
مفهوم الجودة
-
مبادئ الجودة: نموذج دونابديان (تنظيم
– عملية – نتائج)
-
نوعية المشاكل: قلة استعمال، كثرة
استعمال وسوء استعمال.
-
أنظمة الجودة
-
النظام من منظار الجودة
-
تطور نظام الجودة في الرعاية الصحية
-
مظلة
الجودة
-
إدارة الجودة: تعريف المبادئ والأسس
-
مراقبة الجودة
-
ضمان الجودة
-
استمرار تحسين الجودة
-
إدارة الجودة الشاملة
|
|
Session 2: Mr. Sally
Al-Rabbaa (3 hours)
-
Customer Focus and
Concept:
-
Definitions
-
Customers of
Healthcare Organizations
-
Identifying Customers
process
-
Quality improvement
steps:
-
Defining
opportunities for improvement
-
Identifying
improvement team
-
Utilizing the
appropriate improvement tools
-
Formulating and
action plan
-
Testing action if
appropriate
-
Implementing the
improvement
-
Incorporating change
to everyday practice
-
Evaluating the
effectiveness of improvement
-
Documenting the
improvement plan of action
|
الحصة الثانية (3 ساعات) أ.
سالي الرّباع
-
الزبون
كنقطة إرتكاز
ومفهوم
الزبون
-
تعريف
-
زبائن مؤسسات الرعاية الصحية
-
تحديد العمليات المتعلقة بالزبون
-
خطوات
تحسين الجودة:
-
تحديد فرص التحسين
-
تحديد فريق عمل للتحسين
-
استعمال وسائل التحسين المناسبة
-
صياغة خطة العمل
-
اختبار العمل إذا اقتضى الأمر
-
انجاز التحسين
-
دمج التغيير في الممارسة اليومية
-
تقييم فعالية التحسين
|
|
Session 3: Mr.
Mohamad-Ali Hamandi (3 hours)
-
Quality Improvement Tools
(QIT) and Applications:
o
Definitions of QIT
-
Examples of QIT:
-
PDCA
-
Brainstorming
-
Fishbone
-
Others (Process
Flowchart, Work Flow Diagram, Check
Sheet …)
-
Examples and
practical examples
|
الحصة الثالثة (3 ساعات) أ.
محمد علي حمندي
-
وسائل
تحسين الجودة وتطبيقها
o
تعريف وسائل تحسين الجودة
-
نماذج عن وسائل تحسين الجودة:
-
PDCA
-
Brainstorming
-
Fishbone
§
Others (Process Flowchart,
Work Flow Diagram, Check sheets)
|
|
Session 4: Mr. Sally
Al-Rabbaa (3 hours)
-
Quality Improvement Plan
(QIP):
-
What is a QIP
-
Methods to develop a
QIP
-
Linking the QIP with
the strategic plan
-
Accreditation standards
and QIP
|
الحصة الرابعة (3 ساعات) أ.
سالي الرّباع
-
خطة
إدارة الجودة:
-
تعريف خطة إدارة الجودة
-
وسائل تطوير خطة إدارة الجودة
-
إقتران خطة إدارة الجودة مع الخطة
الاستراتيجية
-
معايير
الاعتماد و خطة إدارة الجودة
|
|
Session 5: Mr. Mohamad-Ali
Hamandi (3 hours)
Accreditation and Standards
-
Accreditation Concepts
-
Definition and
Purpose
-
Compliance with
Standards
-
Role of Accreditation
in Quality Improvement
-
The Power of
standards
-
Types of standards
-
Audit Etiquette
-
Preparing your hospital
for accreditation
|
الحصة الخامسة (3 ساعات) أ.
محمد علي حمندي
-
تعريفه وأهدافه
-
الالتزام بالمعايير
-
دور الاعتماد في تحسين الجودة
-
قوة المقاييس
-
فئات المعايير
|
|
Session 6: Mr. Sally
Al-Rabbaa (3 hours)
-
Quality Improvement:
-
Data Collection
-
KPI
-
Audit Tools
-
Customer Satisfaction
-
Handling Complaints
|
الحصة السادسة (3 ساعات) أ.
سالي الرّباع
-
تحسين
الجودة:
-
جمع المعلومات
-
مؤشرات الأداء الرئيسية
-
وسائل التدقيق
-
إرضاء الزبون
-
معالجة الشكاوى
|
|
Session 7: Mr. Mohamad-Ali
Hamandi (3 hours)
-
Operations: implementation of
required/set Procedures
-
Training and education
-
Proper Documentation in
the Medical Record
-
standards related to each
healthcare professional
-
Examples
|
الحصة السابعة (3
ساعات) أ. محمد علي حمندي
-
العمليات: تنفيذ الإجراءات المطلوبة
-
التدريب والتعليم
-
التوثيق المناسب في الملف الطبي:
-
المعايير المتعلقة بالتوثيق لكل فئة من
الفريق الصحي
-
أمثلة
|
|
Session
8: Dr. Fadi El-Jardali (3 hours)
-
Tools of a Performance
Measurement System
-
Standards and
guidelines
-
Performance measures
and indicators
-
Indicator/measures:
·
Definition and importance
·
Characteristics: SMART
·
Categories
·
Outcome measure vs. process
measure vs. structure measure
o
Definition
o
Examples
o
Performance measure selection
/ development process
|
الحصة الثامنة (3 ساعات) د.
فادي الجردلي
-
وسائل
قياس نظام الأداء (3 ساعات)
-
معايير وإرشادات
-
مقاييس الأداء والمؤشرات
-
مؤشرات/مقاييس
-
تعريفها وأهميتها
-
خصائصها:
SMART
-
فئاتها
-
مقياس
النتيجة مقابل مقياس العملية مقابل مقياس
البناء
-
اختيار
مقاييس الأداء/عملية التطوير
|
|
Session
9: Dr. Fadi El-Jardali (3 hours)
-
Self-Evaluation (or
Auto-Evaluation)
o
How hospitals can examine its
daily activities and to evaluate them
according to the accreditation standards.
o
How to develop
Self-evaluation multidisciplinary teams
o
What are the administrative
and clinical Tracer methodology
o
Tips to deal with surveyors |
الحصة التاسعة: (3 ساعات) د.
فادي الجردلي
o
التققيم الذاتي
o
كيف يمكن للمستشفى مراقبة وتققيم النشاطات
اليومية حسب مقاييس الإعتماد
o
كيفية بناء فرق تقييم ذاتي متعددة الإختصاصات
o
ماهي طريقة
Tracer
الإدارية والكلينيكية
o
كيفية التعامل مع المدققين |
